返品・交換について
返品・交換
- 商品到着後7日以内（土日祝を含む）に返品または交換をお申し出いただけます。お申し込みは7日以内に当店へご連絡ください（電話とメールはこのページ下部）。確認後、ご案内に従って商品をお送りください。
- 7日間は「ご検討のための期間」であり、「お試し期間」ではありません。
- 新品・未開封で包装が完全な商品（お客様都合の返品を含む）：7日以内であれば返品・交換できます。
- 誤った商品をお送りした場合：7日以内に返品・交換できます。
- 未開封で品質に問題があった場合：7日以内に返品・交換できます。醤油に沈殿物が含まれるのは正常で、品質の異常ではありません。
- 開封済みの商品は返品・交換できません。醤油は食品のため、キャップの封を開けた、包装を破った、または使用した形跡がある場合は、食品の安全と衛生の観点から返品・交換できません。
- 配送中の破損・液漏れ：受け取りの際に外箱をご確認ください。外箱が破損・湿潤・液漏れしている場合は受け取りを拒否し、当日中に当店へご連絡ください。再発送と運送会社への補償請求は当店が行います。当店の醤油は無添加の純醸造のため、台湾の高温多湿の環境では液漏れ後にカビや臭いが発生しやすく、箱全体に影響が及ぶことがあります。できるだけ早くご連絡ください。
返送料と梱包
- 新品・未開封の返品（7日以内、お客様都合を含む）の送料は当店が負担します。
- 誤送、品質の異常、配送中の破損・液漏れの場合の送料は当店が負担します。
- 返送品はしっかり梱包し、緩衝材（エアキャップなど）で保護のうえ、元の包装と付属品（ある場合）を同封してください。返送中に梱包不備で破損した場合は、対応を当店からご相談します。
- 6本以上で送料無料となったご注文について、お客様都合など品質以外の理由で7日以内に返品し、残りが6本未満になる場合は、そのご注文の送料を追加でいただきます。品質の異常、誤送、配送中の破損による返品は対象外です。
- お届け先情報の誤りや不在により返送された荷物の往復送料は、ご注文者のご負担となります。
返金
- 返品商品（または解約のご連絡）を受け取ってから15日以内に、返金の手続きを行います。
- 銀行振込でお支払いの場合は、ご注文者ご本人の口座へ返金し、振込手数料は当店が負担します。
- 返品・返金後は、規定に従って請求書の減額または取消を行います。
発送・配送・送料
- 在庫のある商品は、入金確認後3～5営業日以内に発送します。
- 全商品が純醸造で、発酵期間は6か月～3年です。出荷できる時期は発酵の状況によって決まります。予定どおり発送できない場合は、新しい発送予定日を当店からお知らせします。
- 配送は嘉里大栄物流です。発送後、通常3～5営業日でお届けします（台湾本島の遠隔地を除く）。離島・遠隔地はお届けまでにお時間がかかり、運送会社からの連絡によります。
- 1回のご注文が6本以上で送料無料です（台湾本島の遠隔地を除く）。6本未満の送料はカートとお会計画面に表示されます。
- 離島（澎湖・金門・馬祖）および遠隔地への送料は、運送会社の規定に基づき別途かかります。実際の送料はご注文後に当店からご案内し、ご同意をいただいてから発送します。ご同意いただけない場合は、ご注文をキャンセルして全額返金を受けられます。
- 欠品の場合は、ご注文を受けた後すぐにメールでご連絡します（メールアドレスがない場合はSMSでご連絡します）。注文内容の変更、入荷までお待ちいただく、またはキャンセルをお選びいただけます。キャンセルの場合は全額を返金し、15日以内に返金の手続きを行います。欠品により6本未満になる場合は、本数を追加して6本にするか、欠品商品の入荷後にまとめて発送するかをお選びいただけます。
- 発送が予定日より14日を超えて遅れる場合は、ご注文をキャンセルして全額返金を受けられます。返金は15日以内に手続きします。
- お届け先の住所と電話番号に誤りがないか、日中に受け取れるかをご確認ください。
ご不明な点は、お電話・メール・LINEでお問い合わせください：08-706-2222 contact@royaljade.com.tw LINE公式アカウント @royaljade
お電話の受付時間 9:00–16:00
