退換貨政策
退貨與換貨
- 收到商品後 7 天內（含假日）可申請退貨或換貨。申請方式：請於 7 天內聯繫我們（電話與 Email 見本頁下方），經我們確認後，依指示將商品寄回。
- 7 天鑑賞期指的是「猶豫期」，而非「試用期」。
- 全新未拆封、包裝完整的商品（包含反悔退貨）：7 天內可退換貨。
- 寄錯商品：7 天內退換貨。
- 未拆封之品質問題：7 天內退換貨。醬油含有沉澱物屬正常現象，不屬品質異常。
- 已拆封的商品無法退換：醬油屬於食品，一旦拆開瓶蓋封口、破壞包裝或有使用痕跡，基於食品安全與衛生考量，無法退換貨。
- 運送造成的破損、漏液：簽收當下請先檢查外箱，外箱破損、潮濕或滲漏請直接拒收，並於當日通知我們。補寄與向貨運公司求償由我們處理。我們的商品為無添加劑的純釀造醬油，在台灣高溫潮濕的環境中，漏液後極容易發霉、產生氣味，進而影響整箱商品，因此需要請您盡早通知。
退貨運費與包裝
- 全新未拆封的退貨（7 天內，包含反悔退貨），運費由我們負擔。
- 寄錯商品、品質異常、運送造成的破損或漏液，運費由我們負擔。
- 退貨商品的包裝請緊實，並做好防撞包裝（如氣泡墊），請附上原包裝與贈品（如有）。寄回途中因包裝不當而破損者，我們會與您確認處理方式。
- 滿 6 瓶免運的訂單，若因反悔等非品質問題於 7 天內退貨，致剩餘瓶數不足 6 瓶，需補收該筆訂單的運費；因品質異常、寄錯商品或運送破損而退貨者，不在此限。
- 因收件資訊錯誤或無人收貨而退回的包裹，來回運費由訂購人負擔。
退款
- 我們收到退貨商品（或解約通知）後，於 15 天內完成退款申請。
- 以匯款或轉帳付款者，退回訂購人本人帳戶，匯款手續費由我們負擔。
- 退貨或退款後，我們會依規定辦理發票折讓或作廢。
出貨、配送與運費
- 現貨商品於確認收款後 3～5 個工作天內出貨。
- 全品項皆為純釀造商品，發酵時間 6 個月～3 年不等，可出甕出貨的時間需視當時發酵情況而定。若無法如期出貨，我們會主動通知預計的新出貨日。
- 以嘉里大榮貨運配送，出貨後一般 3～5 個工作天到貨（本島非偏遠地區）。離島、外島及偏遠地區到貨時間較長，以貨運公司通知為準。
- 單筆訂單滿 6 瓶免運費（限本島非偏遠地區）；未滿 6 瓶的運費會顯示在購物車與結帳頁。
- 離島、外島（澎湖、金門、馬祖）及偏遠地區的運費依貨運公司規定另計，實際運費由我們於下單後通知，經您同意後才出貨；不同意者可取消訂單並全額退款。
- 缺貨時，我們會於收到訂單後第一時間以 Email 通知您（沒有 Email 者改以簡訊），您可以選擇改單、等待補貨或取消訂單；取消訂單者全額退款，於 15 天內完成退款申請。因缺貨導致少於 6 瓶時，可選擇改單補足，或待缺貨商品恢復供應後一併出貨。
- 出貨日較預計日期延遲超過 14 天時，您可以取消訂單並全額退款，我們於 15 天內完成退款申請。
- 請確認收件地址與電話正確，並能於白天收貨。
有任何問題，歡迎來電、寄信或用 LINE 與我們聯絡：08-706-2222 contact@royaljade.com.tw LINE 官方帳號 @royaljade
電話服務時間 9:00–16:00
